1. IDENTIFIKACIJA VLASNIKA TRGOVINE
Ove odredbe uređuju usluga tvrtke "Ecompro Media S.L.U." za prodaju proizvoda putem svojih web stranica, sa sjedištem na adresi C/ Dublín, 1, Las Rozas, Madrid, 28232 i poreznim brojem ESB88500913. Društvo je osnovano javnom ispravom broj 2019/4572, od 16. listopada 2019., ovjerenom kod javnog bilježnika MUÑOZ GARCÍA-BORBOLLA PEDRO, podnesenom 23. listopada 2019., pod brojem unosa 1/2019/154333,0, dnevnik 125, upis 404, a upisano je 7. studenoga 2019. u svezak 39816, stranica 81, upis 1 s listom M-707415, entitet ECOMPRO MEDIA SL (u daljnjem tekstu "Ecompro Media"), dostupan korisnicima putem https://ecompromedia.com (u daljnjem tekstu "Portal").
Ovi Uvjeti su jedini uvjeti primjenjivi na kupnju proizvoda putem ove elektroničke trgovine i zamjenjuju sve druge, osim ako nije izričito prethodno dogovoreno pisanim putem s Prodavateljem. Ovi Uvjeti važni su i za vas i za Prodavatelja jer uspostavljaju pravno obvezujući sporazum koji štiti vaša prava kao kupca i prava Prodavatelja kao tvrtke. Izjavljujete da ste, izvršavanjem narudžbe, pročitali i bez zadrške prihvatili ove Uvjete.
Ovi Opći uvjeti mogu se mijenjati ili nadopunjavati Posebnim uvjetima za kupnju određenih proizvoda. U slučaju nesklada, prednost imaju odredbe sadržane u Posebnim uvjetima.
2. NAČINI PRODAJE
2.1 Prodaja proizvoda od strane Ecompro Media kao izravnog prodavatelja
Putem našeg Portala možete kupiti proizvode koje izravno promovira i prodaje Ecompro Media. U tim slučajevima Ecompro Media djeluje kao izravni prodavatelj, a vaša kupnja regulirana je ovim uvjetima prodaje. Nakon što izvršite narudžbu, poslat ćemo vam potvrdu o primitku i obavijestiti vas o slanju naručenih artikala. Naš Portal obrađuje samo prodaju proizvoda u količinama prikladnim za normalnu osobnu upotrebu, a narudžbe koje prelaze uobičajene ili atipične količine neće biti prihvaćene.
2.2 Prodaja proizvoda putem direktne isporuke ili "dropshippinga"
Naš Portal također omogućuje kupnje prema modelu dropshippinga. U ovom slučaju, Ecompro Media naručuje proizvod koji ste kupili od treće strane – dobavljača i/ili proizvođača, koji može biti lociran bilo gdje u svijetu – te zadaje nalog tom dobavljaču ili proizvođaču da proizvod izravno isporuči na adresu koju ste naveli prilikom završetka narudžbe. Stoga, Ecompro Media ne skladišti, ne rukuje, ne prepakirava niti ponovno šalje proizvode, niti izravno sudjeluje u isporuci krajnjem korisniku.
Po obradi narudžbe i organizaciji dostave, Ecompro Media pruža korisničku podršku i postprodajnu uslugu u vezi s eventualnim zamjenama i/ili povratima proizvoda, kao i s isporukom korisničkih priručnika.
2.3 Prodaja proizvoda trećih strana putem posebnih sekcija na Portalu
Putem našeg Portala također možete kupiti proizvode trećih prodavatelja kojima je omogućen pristup zasebnim prodajnim prostorima za promociju njihovih proizvoda i/ili usluga. Ti prostori bit će jasno označeni, a identitet prodavatelja bit će vam otkriven. Kupnja proizvoda od trećih strana bit će regulirana njihovim uvjetima prodaje i politikom privatnosti, koje trebate pažljivo pročitati i, ako je potrebno, prihvatiti.
Naš Portal samo posreduje u procesu narudžbe. Stranice proizvoda označit će kada se radi o prodaji od strane vanjskog dobavljača. Također, možemo pružiti poveznice na web stranice povezanih poduzeća ili drugih subjekata trećih strana. U mjeri dopuštenoj zakonom, Ecompro Media ne preuzima odgovornost za provjeru ponuda tih subjekata niti za sadržaj na njihovim stranicama, te ne jamčimo za njihove proizvode ili usluge.
Nakon izvršene narudžbe, ugovorni odnos se uspostavlja isključivo između kupca i prodavatelja, a Ecompro Media nije ugovorna strana. Ni pod kojim uvjetima ne može se smatrati da Ecompro Media djeluje kao zastupnik, punomoćnik ili opunomoćenik treće strane.
Prodavatelj je isključivo odgovoran za izvršenje prodaje, obradu zahtjeva korisnika i sve obveze koje proizlaze iz ugovora između kupca i prodavatelja. Ipak, Ecompro Media će osigurati dostupnost svih razumno potrebnih sredstava kako bi korisnici mogli ostvariti svoja prava prema bilo kojem trećem prodavatelju, dobavljaču ili proizvođaču, bez prejudiciranja svojih zakonskih obveza prema zakonima o zaštiti potrošača.
2.4 Prodaja e-knjiga ili digitalnog sadržaja
Putem našeg Portala možete kupovati digitalne sadržaje kao što su e-knjige. Proces prodaje digitalnih proizvoda može se razlikovati ovisno o uvjetima prikazanim tijekom završetka kupnje. U pravilu, prvo birate željeni digitalni sadržaj i dodajete ga u svoju košaricu. Zatim prelazite na plaćanje.
Prije završetka plaćanja, prikazat će vam se potvrda kojom izričito pristajete da se digitalni sadržaj automatski preuzme nakon uplate, pri čemu prihvaćate gubitak prava na odustanak. Po završetku preuzimanja, primit ćete e-poštu s kupljenim i preuzetim sadržajem.
Također ćete dobiti podsjetnik e-poštom o odricanju prava na povlačenje, u skladu s člankom 6.3.2. Više informacija dostupno je u rubrici FAQ na Portalu.
3. NARUDŽBE I NAČINI PLAĆANJA
U pravilu, slanjem narudžbe putem našeg Portala, potvrđujete sljedeće:
Portal smijete koristiti isključivo za pravno valjane narudžbe.
Ne smijete unositi lažne ili prijevarne narudžbe. Ako imamo opravdane razloge za sumnju da je narudžba takve naravi, zadržavamo pravo da je otkažemo i obavijestimo nadležna tijela.
Dužni ste navesti točne i istinite podatke, uključujući vašu adresu e-pošte, poštansku adresu i/ili druge podatke za kontakt. Slažete se da te informacije možemo koristiti kako bismo vas kontaktirali ako bude potrebno (vidi našu Politiku privatnosti). U slučaju da ne dostavite tražene podatke, to može onemogućiti ispravno procesuiranje vaše narudžbe i uzrokovati kašnjenja u isporuci.
Jamčite da ste stariji od 18 godina i imate pravnu sposobnost za sklapanje obvezujućih ugovora.
Cjelovite informacije i obrasce navedene u ovom odjeljku možete u svakom trenutku pronaći na našem Portalu.
3.1 Rok isporuke
Maksimalni rok za isporuku proizvoda iznosi 30 kalendarskih dana od datuma sklapanja ugovora.
Ako isporuka premaši navedeni rok, možete nas kontaktirati putem obrasca u odjeljku "Vrijeme isporuke" na stranici s često postavljanim pitanjima (FAQ), a mi ćemo odgovoriti s prikladnim rješenjem s obzirom na okolnosti.
Nakon obrade vaše narudžbe, broj za praćenje možete dobiti unosom identifikacijskog broja narudžbe i e-adrese korištene pri kupnji.
U slučaju nemogućnosti ispunjenja predviđenog roka isporuke, obavijestit ćemo vas i ponuditi opciju nastavka s kupnjom uz novi datum isporuke ili otkazivanja narudžbe i povrata sredstava.
3.2 Praćenje narudžbi
U roku od približno 48 do 72 sata od slanja narudžbe primit ćete e-poruku s podacima za praćenje.
Ako je narudžba obrađena, broj za praćenje možete dobiti unosom ID-a narudžbe i e-adrese u obrazac "Pratite svoju narudžbu" na stranici s često postavljanim pitanjima (FAQ).
Imajte na umu da dostavna služba može imati vremenski odmak od 3 do 7 dana za aktivaciju broja za praćenje u svom sustavu. Molimo za strpljenje ako podaci nisu odmah dostupni.
U slučaju neuspješne isporuke (npr. netočna adresa ili odsutnost primatelja), kontaktirat ćemo vas s uputama za preuzimanje narudžbe.
3.3 Carinske pristojbe
U određenim slučajevima dostavna služba ili carinska tijela mogu vas obavijestiti o dodatnim carinskim pristojbama. Carinske naknade primjenjuju se nasumično i izvan su naše kontrole. Vi ste odgovorni za njihovo podmirenje. Ecompro Media ne preuzima odgovornost za takve troškove.
U slučaju primitka takve obavijesti, preporučujemo da platite iznos naveden na računu i kontaktirate nas putem obrasca u dijelu "Carinske pristojbe" među FAQ, uz priloženu fotografiju računa, kako bismo učinili sve moguće da vam nadoknadimo taj iznos.
3.4 Načini plaćanja
Sve kupnje na našem Portalu moraju se obaviti online putem odgovarajuće prodajne stranice. Prihvaćeni načini plaćanja bit će jasno prikazani tijekom postupka zaključivanja kupnje.
Pri plaćanju, molimo da:
Unesete jedinstveni broj telefona, bez razmaka ili crtica.
Ispunite sva polja za adresu dostave. Ako neko polje nije moguće ispuniti, ponovite naziv grada ili države.
Provjerite je li odabrani način plaćanja dostupan za online transakcije, je li valuta prihvaćena, imate li dovoljno sredstava i jeste li ispravno unijeli CSV kod (na poleđini kartice).
4. PROIZVODI
4.1 Informacije o proizvodima
Ecompro Media nije proizvođač proizvoda koji se prodaju putem Portala. Iako ulažemo sve napore kako bi informacije prikazane na Portalu bile točne, moguće je da ambalaža proizvoda ili materijali sadrže dodatne ili različite informacije u odnosu na one prikazane online. Također, komponente ili specifikacije proizvoda mogu se mijenjati.
Stoga preporučujemo da se ne oslanjate isključivo na informacije dostupne na Portalu, već da pažljivo pročitate upute i priručnike koji dolaze uz proizvod prije upotrebe.
4.2 Dostupnost proizvoda
Za narudžbe unutar modela izravne dostave (dropshipping) ili onih koje uključuju vanjske prodavatelje, dostupnost proizvoda ovisi o vanjskim dobavljačima. Budući da Ecompro Media izravno ne upravlja zalihama tih dobavljača ili proizvođača, ne možemo jamčiti dostupnost proizvoda u stvarnom vremenu.
Iako nastojimo prikazivati ažurne informacije o dostupnosti na Portalu, ti podaci ne moraju uvijek odražavati stvarno stanje zaliha. U slučaju poteškoća s isporukom proizvoda ili ako je proizvod rasprodan, zadržavamo pravo ponuditi informacije o zamjenskim proizvodima jednake ili bolje kvalitete i vrijednosti, koje možete izabrati umjesto naručenih. Ako ne prihvatite zamjenski proizvod, izvršit ćemo potpuni povrat iznosa plaćenog u roku najviše 30 dana od potvrde povlačenja.
Ova odredba ne utječe na naša prava i obveze prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.
4.3 Povlačenje proizvoda
Zadržavamo pravo povući bilo koji proizvod s web stranica Ecompro Media u bilo kojem trenutku i/ili ukloniti ili izmijeniti bilo koji materijal ili sadržaj na Portalu. Nećemo biti odgovorni vama ni trećim osobama za povlačenje proizvoda ili izmjene sadržaja na Portalu.
4.4 Kvaliteta proizvoda i prava intelektualnog vlasništva
U modelima izravne dostave i prodaje trećih strana, Ecompro Media prodaje proizvode koje pružaju treće strane i koji se izravno šalju kupcu. Iako poduzimamo sve potrebne mjere u odabiru i evaluaciji naših dobavljača, moguća su odstupanja u podrijetlu ili kvaliteti proizvoda u odnosu na očekivanja.
Ako naiđete na takvu situaciju, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo vam pomogli u skladu s ovim uvjetima.
U vezi s pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva, Ecompro Media u potpunosti poštuje prava trećih osoba te kroz ugovorne odredbe i interne politike nastoji osigurati da proizvodi ponuđeni na Portalu ne povređuju takva prava.
Ako smatrate da bilo koji proizvod ili usluga dostupna na Portalu krši vaša prava intelektualnog vlasništva, ili da su vaša prava na bilo koji način povrijeđena, odmah nas obavijestite. Odgovorit ćemo i poduzeti odgovarajuće mjere u najkraćem mogućem roku.
5. GEOGRAFSKI DOSEG
Proizvodi ponuđeni putem ove internetske stranice dostupni su za kupnju u svim zemljama u kojima je Portal dostupan.
6. PRAVO NA POVLAČENJE
6.1 Obrada narudžbi i zahtjevi za otkazivanje/modifikaciju
Zbog visoke učinkovitosti naših logističkih sustava, narudžbe se u pravilu obrađuju odmah nakon kupnje. Iz tog razloga, općenito nije moguće otkazati ili izmijeniti narudžbu nakon što je poslana.
Toplo preporučujemo da pažljivo pregledate svoju narudžbu prije dovršetka kupnje. U slučaju hitne potrebe, možete se obratiti odjeljku s često postavljanim pitanjima (FAQ) na našem Portalu, gdje ćete pronaći odgovarajuće obrasce i resurse za kontaktiranje našeg tima za korisničku podršku.
6.2 Pravo na povlačenje
U skladu s važećim zakonodavstvom, uključujući Kraljevski zakonodavni dekret 1/2007 od 16. studenog, kojim se odobrava konsolidirani tekst Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, potrošači imaju pravo povući se iz kupoprodajnog ugovora zaključenog na daljinu.
Imate pravo vratiti proizvod i raskinuti ugovor bez navođenja razloga i bez ikakve kazne, unutar roka od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe ili sklapanja ugovora o Dodatnom komercijalnom jamstvu.
Da biste ostvarili ovo pravo, možete: (i) vratiti proizvod izravno, propisno zapakiran, nekorišten i potpun — pod uvjetom da nije korišten izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti; ili (ii) podnijeti Obrazac za povlačenje, dostupan putem odjeljka "Povlačenje moje kupnje" u FAQ-u bilo koje Ecompro Media web stranice, koji je uvijek dostupan na Portalu.
Kao potrošač, odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za provjeru njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Dodatna razmatranja za ostvarivanje prava na povlačenje:
Svi proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju i stanju, savršeno očuvani i dobro zaštićeni. Molimo vas da ne lijepite ništa izravno na ambalažu ili proizvod. U suprotnom, Ecompro Media zadržava pravo odbiti povrat.
Proizvodi se moraju poslati bez nepotrebnog odgađanja, uključujući obrazac za povlačenje, a najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kad ste nas obavijestili o svojoj namjeri povlačenja.
Trošak povratne pošiljke snosi kupac.
Povrat novca bit će obrađen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste ostvarili pravo na povlačenje. Možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba vraćena, ovisno o tome što prije nastupi.
6.3.1 Opće iznimke od prava na povlačenje
U skladu s člankom 103. Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, pravo na povlačenje ne odnosi se na ugovore koji se odnose na:
Pružanje usluga koje su u potpunosti izvršene, uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača i potvrdu da gubi pravo na povlačenje nakon potpune izvršene usluge.
Opskrbu robom ili uslugama čija cijena ovisi o promjenama na tržištu izvan kontrole trgovca.
Opskrbu robe izrađene po narudžbi ili jasno personalizirane.
Opskrbu robe koja je podložna brzom kvarenju.
Opskrbu zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvene zaštite ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon dostave.
Opskrbu robe koja je nakon dostave, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješana s drugim artiklima.
Opskrbu alkoholnim pićima s promjenjivom tržišnom vrijednošću i rokom isporuke duljim od 30 dana od datuma ugovora.
Usluge hitnog popravka ili održavanja koje je zatražio potrošač, izvan dijelova koji su strogo potrebni za tu intervenciju.
Opskrbu zapečaćenih audio/video zapisa ili softvera, ako je ambalaža otvorena nakon dostave.
Opskrbu novina, časopisa ili magazina, osim pretplatničkih ugovora.
Ugovore sklopljene na javnim dražbama.
Usluge smještaja, prijevoza robe, najma automobila, ugostiteljske ili rekreacijske usluge ako ugovorom postoji točan datum ili razdoblje.
Opskrbu digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je izvršenje započelo uz izričit pristanak potrošača i njegovu potvrdu o gubitku prava na povlačenje.
Pod "izvršenjem usluge" podrazumijeva se omogućavanje pristupa usluzi ili digitalnom sadržaju odmah nakon kupnje.
6.3.2 Povlačenje kod proizvoda "e-knjiga" ili digitalnog sadržaja
Kupnjom e-knjige ili drugog digitalnog sadržaja putem našeg Portala, čim započne preuzimanje, slažete se da je to vaš izričit zahtjev za trenutnim izvršenjem usluge i priznajete da time gubite zakonsko pravo na povlačenje.
Kada označite potvrdni okvir i dovršite uplatu – čime pokrećete preuzimanje – odričete se prava na povlačenje. Ovo će također biti potvrđeno putem e-poruke nakon preuzimanja.
6.3.3 Povlačenje iz usluge premium zaštite pri isporuci
Kako se radi o dodatnoj usluzi, djelomična izvršenja mogu nastupiti prije nego što ostvarite pravo na povlačenje.
Ako je usluga već započela, imate pravo samo na razmjerni povrat za neiskorišteni dio. Na primjer, ako ste koristili uslugu tri dana, bit će vam vraćen iznos umanjen za ta tri dana. Za ovakve povrate neće se naplaćivati dodatne naknade ili kazne.
Ova odredba bit će jasno istaknuta u trenutku kupnje usluge te ponovljena u potvrdi narudžbe putem e-pošte.
7. JAMSTVO ZA PROIZVODE I DODATNE USLUGE
Ecompro Media nudi zakonsko jamstvo sukladnosti u skladu s važećim zakonodavstvom. Osim toga, nudimo mogućnost kupnje dodatnog jamstvenog servisa (pravno definirano kao komercijalno jamstvo), kako je navedeno u nastavku.
Razlika između zakonskog i komercijalnog jamstva
Općenito, komercijalna jamstva pokrivaju neispravnosti koje se ne mogu otkriti u trenutku isporuke, a koje nastaju uporabom proizvoda, dok zakonsko jamstvo sukladnosti pokriva nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke.
7.1 Što je zakonsko jamstvo?
Odgovornost za nesukladnost proizvoda uređena je člancima 114. i sljedećima Kraljevskog zakonodavnog dekreta 1/2007 od 16. studenog, kojim je odobren konsolidirani tekst Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika.
Riječ je o jamstvu utvrđenom Direktivom (EU) 2019/771 o prodaji robe potrošačima, poznatoj kao "jamstvo sukladnosti", koje štiti potrošača kad kupljeni proizvodi nisu u skladu s ugovorom o prodaji (npr. proizvodi od početka ne funkcioniraju ispravno, ne odgovaraju opisu prodavatelja, nisu prikladni za uobičajenu uporabu ili se ne mogu koristiti sukladno opisu prodavatelja).
Zakonsko jamstvo primjenjuje se samo na potrošače, tj. na one koji proizvode kupuju za neprofesionalnu upotrebu. Stoga kao potrošač imate pravo zahtijevati zakonsko jamstvo od prodavatelja, čak i ako on nije proizvođač.
7.1.1 Prava koja proizlaze iz zakonskog jamstva
Ako kupljeni proizvod ima nedostatak koji pokriva zakonsko jamstvo, imate pravo zahtijevati od prodavatelja besplatnu popravku ili zamjenu proizvoda. Također imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
(a) ako popravak ili zamjena nije moguća ili bi bila nerazmjerno skupa;
(b) ako prodavatelj ne izvrši popravak ili zamjenu u razumnom roku;
(c) ako popravak ili zamjena uzrokuje značajne neugodnosti.
Manji nedostatak koji onemogućuje popravak ili zamjenu, ili ih čini nerazmjerno skupima, ne daje vam automatski pravo na raskid ugovora.
7.1.2 Trajanje i ostvarenje zakonskog jamstva
Proizvodi prodani na Ecompro Media pokriveni su zakonskim jamstvom u trajanju od tri (3) godine od isporuke za nove proizvode, sukladno zakonodavstvu o zaštiti potrošača. Nedostatak mora biti prijavljen prodavatelju unutar dva mjeseca od dana kad je otkriven.
U prvih dvije (2) godine od isporuke pretpostavlja se da je svaki nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno.
Zakonsko jamstvo za proizvode koje izravno prodaje Ecompro Media pruža Ecompro Media.
Zakonsko jamstvo za proizvode koje prodaju treći prodavatelji pružaju sami ti prodavatelji, bez utjecaja na odgovornosti koje Ecompro Media ima prema potrošačima prema važećim zakonima.
Ecompro Media će u svakom trenutku pomoći u upravljanju svim važećim jamstvima putem korisničke podrške.
7.2 Dodatno komercijalno jamstvo („DKJ")
Ecompro Media nudi korisnicima mogućnost ugovaranja dodatnog komercijalnog jamstva prilikom kupnje proizvoda. Ovo jamstvo je neobavezna usluga i ne utječe niti ograničava zakonsko jamstvo, koje je uvijek besplatno za korisnika.
DKJ se može ugovoriti na razdoblje od jedne (1) ili dvije (2) godine.
7.2.1 Pokrivenost DKJ-a
Ova usluga pokriva samo trošak popravka ili zamjene zbog istrošenosti koja nije posljedica nepravilne uporabe proizvoda. Imate pravo na jednu zamjenu ili popravak svakih dvanaest (12) mjeseci, osim ako zamjena nije isporučena ili je oštećena.
Zahtjev podrazumijeva iskreno odgovaranje na pitanja i dostavu svih dostupnih informacija i dokaza (npr. račun).
Usluga uključuje:
„Express" zamjenu s ubrzanom obradom.
Kompenzaciju jednakim ili boljim modelom u slučaju nedostupnosti.
Zamjenu istrošenih dodataka za određene kategorije.
Primjeri:
Tehnološki proizvodi: dodaci, tipke.
Satovi: remeni, kopče, tipke.
7.2.2 Izuzeća iz pokrivenosti DKJ-a
Izuzeća uključuju:
Nepravilna uporaba protivno uputama.
Namjerno oštećenje.
Gubitak, krađa ili otuđenje.
Estetska oštećenja (npr. ogrebotine) koja ne utječu na funkcionalnost.
Oštećenja zbog nepravilne uporabe ili softverskih pogrešaka.
Komponente koje nisu izvorno uključene.
Troškovi povlačenja proizvoda od strane proizvođača.
7.3 Dodatna usluga Premium zaštite pri isporuci
Ova usluga je neobavezna i osigurava bržu i učinkovitiju isporuku, bez ograničavanja zakonskih prava.
Uključuje:
Prioritetnu obradu zahtjeva.
Preferencijalnu podršku unutar 48 sati.
Jače praćenje narudžbe.
Izravnu komunikaciju s dostavljačem.
Vidi "Izuzeća iz prava na povlačenje" iz klauzule 6.3.3. ovih Uvjeta i odredbi.
8. POLITIKA ZA NARUDŽBE KOJE NISU ISPORUČENE ILI SU NEPODIGNUTE
Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača i radi pravilnog upravljanja isporukama, primjenjuje se sljedeća politika za narudžbe koje nije bilo moguće isporučiti ili koje kupac nije preuzeo:
8.1 Neuspjele isporuke iz razloga koji nisu odgovornost prodavatelja
Ako se narudžba ne može isporučiti iz razloga koji nisu odgovornost Ecompro Media ili njegovih logističkih partnera—uključujući, ali ne ograničavajući se na netočne adrese, višestruko odsustvo primatelja ili nepreuzimanje paketa u dostavnom centru—Ecompro Media će pokušati kontaktirati kupca putem podataka navedenih prilikom kupnje. Ako kontakt bude uspješan, predložit će se alternativno rješenje isporuke.
8.2 Neaktivnost ili izostanak odgovora kupca
Ako kupac ne odgovori unutar trideset (30) kalendarskih dana od prvog pokušaja kontaktiranja, narudžba će se smatrati napuštenom, a slučaj će biti zatvoren bez prava na automatski povrat novca ili ponovnu isporuku.
8.3 Skladištenje proizvoda
Narudžba će se čuvati u prostorima logističkog partnera ili prodavatelja najviše devedeset (90) kalendarskih dana od prvog pokušaja isporuke. Ako kupac u tom razdoblju ne zatraži isporuku ili povrat novca, narudžba će se smatrati izgubljenom. Proizvodi mogu biti uništeni ili preusmjereni bez prava na naknadu.
8.4 Naknadne reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju, no ako je kašnjenje ili napuštanje narudžbe posljedica njegove neaktivnosti, prodavatelj zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat ili ponovnu isporuku.
9. ODGOVORNOST
Ako kupac djeluje kao potrošač, ova klauzula i sve ostale u ovim uvjetima ograničene su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pa prava i jamstva potrošača imaju prednost nad bilo kojom odredbom koja bi mogla biti u suprotnosti.
U okviru dopuštenom zakonom, Ecompro Media nije odgovoran za:
(i) gubitke koji nisu posljedica našeg propusta,
(ii) poslovne gubitke (uključujući gubitak dobiti ili prihoda),
(iii) bilo kakve neizravne ili posljedične gubitke koji nisu bili razumno predvidivi u trenutku sklapanja ugovora.
Neki zakoni možda ne dopuštaju isključenje određenih odgovornosti, pa se određena ograničenja možda neće primjenjivati. Također, zakoni vam mogu davati dodatna prava.
Ništa u ovim uvjetima ne ograničava odgovornost Ecompro Media za smrt ili osobne ozljede uzrokovane našim propustom ili namjerom.
Ecompro Media ne može biti odgovoran za neispunjenje svojih obveza ako je ono uzrokovano okolnostima izvan naše razumne kontrole. Međutim, to ne utječe na vaše pravo na pravovremenu isporuku proizvoda.
Rizik za proizvode prelazi na vas u trenutku isporuke, tj. kada fizički preuzmete proizvod.
10. CIJENA
Cijena proizvoda bit će ona koja je u svakom trenutku navedena na odgovarajućoj web stranici Ecompro Media.
Sve cijene uključuju primjenjive poreze. Troškovi dostave primjenjuju se prema metodi isporuke koju odabere korisnik tijekom naplate.
Prihvaćeni načini plaćanja jasno su prikazani tijekom kupnje. Račune ćete primati elektroničkim putem, u PDF formatu.
11. PISANA KOMUNIKACIJA
Sukladno važećim zakonima, određene obavijesti moraju biti u pisanom obliku. Slažete se da vas možemo kontaktirati elektroničkim putem (e-poštom, SMS-om ili objavom na Portalu).
Za potrebe ugovora, pristajete da svi dokumenti dostavljeni elektronički zadovoljavaju zakonski zahtjev pisanog oblika. Ovo ne utječe na vaša zakonska prava.
12. NAŠE PRAVO NA IZMJENU UVJETA
Ecompro Media zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Međutim, na vas će se primjenjivati uvjeti važeći u trenutku svake pojedine narudžbe.
13. MJESTO PODNOŠENJA PRITUŽBI
Možete podnijeti sve pritužbe koje smatrate prikladnima na sljedeću adresu: C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232, Španjolska.
14. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Ovi uvjeti regulirani su i tumače se u skladu sa španjolskim zakonodavstvom.
Ako djelujete kao poslovni subjekt s ciljem stjecanja dobiti i u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, izričito se odričete bilo koje druge nadležnosti i prihvaćate isključivu nadležnost sudova u Madridu (Španjolska).
Ako ste potrošač u skladu s člankom 3. Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, nadležni su sudovi prema vašem prebivalištu.
15. ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Sukladno Zakonu 7/2017., potrošači mogu pristupiti europskoj platformi za online rješavanje sporova putem sljedeće poveznice:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm