1. IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE DEL NEGOZIO
Le presenti disposizioni regolano il servizio di "Ecompro Media S.L.U." per la vendita di prodotti attraverso i suoi siti web, con sede legale in C/ Dublín, 1, Las Rozas, Madrid, 28232, e numero di partita IVA ESB88500913. La società è stata costituita con atto numero 2019/4572, in data 16 ottobre 2019, autorizzato dal notaio MUÑOZ GARCÍA-BORBOLLA PEDRO, presentato il 23 ottobre 2019, con numero di protocollo 1/2019/154333,0, diario 125, voce 404, ed è stata iscritta il 7 novembre 2019, nel volume 39816, foglio 81, prima iscrizione, con scheda M-707415, dell'entità ECOMPRO MEDIA SL (di seguito "Ecompro Media"), disponibile per i clienti su https://ecompromedia.com (di seguito il "Portale").
Le presenti Condizioni sono le uniche applicabili all'acquisto di prodotti tramite questo negozio elettronico e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo diverso accordo scritto e precedente del Venditore. Queste Condizioni sono importanti sia per voi che per il Venditore, poiché sono pensate per creare un accordo giuridicamente vincolante che protegga i vostri diritti di clienti e i diritti del Venditore come azienda. Dichiari di aver letto e accettato senza riserve le presenti Condizioni al momento dell'ordine.
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate o integrate da Condizioni Particolari relative all'acquisto di determinati prodotti. In caso di conflitto, prevarranno le disposizioni contenute nelle Condizioni Particolari.
2. MODALITÀ DI VENDITA
2.1 Vendita di prodotti da parte di Ecompro Media come venditore diretto
Tramite il nostro portale sarà possibile acquistare prodotti messi sul mercato direttamente da Ecompro Media, e in questo caso saremo noi i venditori diretti dei prodotti, il cui acquisto è regolato dalle presenti condizioni di contratto. A ordine effettuato, procederemo a inviare una conferma di ricevuta dell'ordine e delle informazioni dettagliate sulla spedizione del prodotto.
Sul nostro portale le quantità dei prodotti messe a disposizione sono quelle per il consumo normale delle persone e non sarà possibile ordinarne quantità eccessive.
2.2 Vendita di prodotti tramite spedizione diretta o "dropshipping"
Il nostro Portale consente anche l'acquisto secondo il modello di spedizione diretta (dropshipping). In questo caso, Ecompro Media acquista il prodotto ordinato da un fornitore e/o produttore terzo, situato in qualsiasi parte del mondo, e incarica tale fornitore o produttore di spedire direttamente il prodotto all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto.
Di conseguenza, Ecompro Media non gestisce né lo stoccaggio, né la manipolazione, né il reimballaggio o la rispedizione dei prodotti, né interviene direttamente nella consegna all'utente finale.
Una volta elaborato l'ordine e predisposta la spedizione, Ecompro Media fornirà assistenza post-vendita e supporto al cliente in merito ad eventuali sostituzioni e/o restituzioni dei prodotti, così come per la trasmissione di manuali o guide d'uso.
2.3 Vendita di prodotti di terzi tramite sezioni dedicate del Portale
Tramite il nostro Portale, è possibile acquistare anche prodotti offerti da venditori terzi ai quali viene concesso l'accesso a sezioni di vendita dedicate per la promozione dei loro beni e/o servizi. Queste sezioni saranno chiaramente identificate e l'identità del venditore sarà comunicata all'utente.
L'acquisto di tali prodotti di terzi sarà soggetto alle condizioni di vendita e all'informativa sulla privacy del venditore stesso, che l'utente è tenuto a leggere attentamente e ad accettare, ove applicabile. Il nostro Portale facilita unicamente il processo di ordine per queste offerte.
Le schede prodotto indicheranno chiaramente quando un articolo è venduto da un fornitore esterno. Inoltre, potremo fornire collegamenti a siti web di aziende affiliate o di altri soggetti terzi.
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, Ecompro Media non si assume alcuna responsabilità per l'esame o la validazione delle offerte di tali soggetti né per i contenuti presenti nei relativi siti, e non garantisce né i loro servizi né i loro prodotti.
Una volta effettuato un ordine presso un venditore terzo, il rapporto contrattuale si instaura esclusivamente tra l'acquirente e tale venditore, senza che Ecompro Media ne sia parte.
In nessun caso si potrà intendere che Ecompro Media agisca come rappresentante, agente o mandatario del venditore, né che operi in suo nome. Il venditore sarà l'unico responsabile dell'esecuzione della vendita, della gestione dei reclami e di qualsiasi altra questione relativa all'esecuzione del contratto.
Tuttavia, Ecompro Media metterà a disposizione tutti i mezzi e strumenti ragionevoli per consentire agli utenti di esercitare i propri diritti nei confronti di qualsiasi venditore, fornitore o produttore terzo, senza pregiudicare il pieno rispetto da parte di Ecompro Media degli obblighi legali in materia di protezione dei consumatori.
2.4 Vendita di ebook o contenuti digitali
Attraverso i nostri Portali, è possibile acquistare contenuti digitali come ebook. Il processo di commercializzazione di tali prodotti digitali può variare in base alle condizioni specifiche stabilite al momento dell'acquisto su ciascuna delle nostre piattaforme di vendita.
In linea generale, l'utente deve selezionare il contenuto digitale desiderato, aggiungerlo al carrello e completare il pagamento.
A questo punto, verrà visualizzata una casella di spunta mediante la quale l'utente accetta espressamente che "spuntando questa casella, si accetta che, una volta completato il pagamento, il contenuto digitale venga immediatamente scaricato e si perda il diritto di recesso."
Una volta effettuato il download, l'utente riceverà un'e-mail contenente tutti i contenuti digitali acquistati e scaricati, con la possibilità di conservarne una copia.
Inoltre, in relazione al diritto di recesso applicabile a questa categoria di prodotti, verrà ricordata esplicitamente via e-mail la rinuncia a tale diritto secondo quanto stabilito alla Clausola 6.3.2.
Ulteriori informazioni su questo processo sono disponibili nella sezione FAQ.
3. ORDINI E METODI DI PAGAMENTO
Effettuando un ordine tramite il nostro Portale, l'utente conferma quanto segue:
L'uso del Portale è consentito esclusivamente per l'inoltro di ordini legalmente validi.
Non è consentito effettuare ordini falsi o fraudolenti. Qualora Ecompro Media abbia motivi ragionevoli per sospettare che sia stato effettuato un ordine di tale natura, si riserva il diritto di annullarlo e informare le autorità competenti.
È obbligatorio fornire informazioni accurate e veritiere, inclusi indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto. L'utente acconsente all'uso di tali dati per eventuali comunicazioni necessarie (vedi l'Informativa sulla Privacy).
L'utente dichiara di avere più di 18 anni e la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
È possibile accedere in qualsiasi momento ai dettagli completi e ai moduli relativi a questa sezione tramite il nostro Portale.
3.1 Tempi di consegna
Il termine massimo per la consegna dei prodotti è di 30 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto.
Se la consegna dell'ordine supera tale termine, l'utente può contattarci direttamente tramite il modulo disponibile nella sezione "Tempi di consegna" delle FAQ e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze.
Una volta elaborato l'ordine, sarà possibile ottenere il numero di tracciamento inserendo l'ID dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
Qualora, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di rispettare la data di consegna stimata, informeremo l'utente offrendo la possibilità di continuare con l'acquisto con una nuova data di consegna, oppure di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.
3.2 Tracciamento dell'ordine
Entro circa 48-72 ore dall'effettuazione dell'ordine, verrà inviata un'email con le informazioni di tracciamento.
Se l'ordine è stato elaborato, è possibile ottenere il numero di tracciamento inserendo l'ID dell'ordine e l'email nel modulo "Traccia il tuo ordine" presente nelle FAQ del Portale.
Si ricorda che il corriere potrebbe impiegare dai 3 ai 7 giorni per attivare il numero di tracciamento sul proprio sistema, pertanto si chiede pazienza nel caso in cui le informazioni non siano immediatamente disponibili.
In caso di mancata consegna (ad esempio, per indirizzo errato o destinatario assente), verranno fornite le informazioni necessarie per organizzare il ritiro dell'ordine.
3.3 Dazi doganali
In alcuni casi, il corriere o le autorità doganali potrebbero notificare all'utente l'obbligo di pagare dazi doganali aggiuntivi. Tali oneri sono applicati in modo casuale e indipendente da Ecompro Media. L'utente sarà responsabile del pagamento di tali importi.
Tuttavia, si consiglia di pagare la fattura doganale e contattarci tramite il modulo disponibile nella sezione "Dazi doganali" delle FAQ, allegando una foto della fattura, affinché possiamo fare il possibile per evitare che il costo ricada sull'utente.
3.4 Metodi di pagamento
Tutti gli acquisti devono essere effettuati online tramite il sito di vendita. I metodi di pagamento accettati saranno chiaramente indicati durante il processo di acquisto.
Durante il pagamento, è necessario assicurarsi di:
Inserire un solo numero di telefono, senza spazi o trattini.
Completare tutti i campi relativi all'indirizzo di spedizione.
Utilizzare un metodo di pagamento con fondi sufficienti, autorizzato per transazioni online, nella valuta accettata, e con codice CSV inserito correttamente.
4. PRODOTTI
4.1 Informazioni sui prodotti
Ecompro Media non è il produttore dei prodotti venduti tramite il Portale. Pur facendo tutto il possibile per garantire che le informazioni visualizzate sul nostro Portale siano accurate, possono verificarsi casi in cui l'imballaggio o i materiali del prodotto contengano informazioni aggiuntive o diverse rispetto a quanto indicato online. Inoltre, i componenti o le specifiche dei prodotti possono essere soggetti a modifiche.
Pertanto, si raccomanda di non fare affidamento esclusivamente sulle informazioni fornite nel Portale e di esaminare attentamente le istruzioni e i manuali inclusi con il prodotto prima dell'uso.
4.2 Disponibilità dei prodotti
Per gli ordini effettuati secondo il modello di spedizione diretta (dropshipping) o quelli che coinvolgono venditori terzi, la disponibilità dei prodotti dipende da fornitori esterni. Poiché Ecompro Media non gestisce direttamente l'inventario di tali fornitori o produttori, non può garantire la disponibilità in tempo reale degli articoli indicati.
Anche se ci impegniamo a mostrare informazioni aggiornate sulla disponibilità nel nostro Portale, tali dati potrebbero non riflettere lo stock attuale. In caso di difficoltà nell'approvvigionamento di un prodotto, o se un articolo non è disponibile, ci riserviamo il diritto di fornirti informazioni su prodotti sostitutivi di qualità e valore uguale o superiore, che potrai scegliere di acquistare. Se non viene offerta alcuna alternativa o se rifiuti la proposta, provvederemo al rimborso completo di quanto pagato entro un massimo di 30 giorni dalla conferma del recesso.
Tutto ciò senza pregiudicare il pieno rispetto delle normative vigenti in materia di tutela del consumatore.
4.3 Rimozione dei prodotti
Ci riserviamo il diritto di ritirare in qualsiasi momento qualsiasi prodotto dai siti di acquisto di Ecompro Media e/o di rimuovere o modificare qualsiasi materiale o contenuto dal Portale.
Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per il ritiro di qualsiasi prodotto o per le modifiche apportate ai contenuti del Portale.
4.4 Qualità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
Nei modelli di vendita diretta e nelle vendite da parte di terzi, Ecompro Media commercializza prodotti forniti da terzi, che vengono spediti direttamente all'acquirente.
Pur esercitando la dovuta diligenza nella selezione e valutazione dei fornitori e dei terzi con cui collaboriamo, possono verificarsi situazioni in cui l'origine o la qualità dei prodotti non soddisfano le aspettative. Se si verifica un problema di questo tipo, ti invitiamo a contattarci il prima possibile affinché possiamo assisterti in conformità con quanto previsto nelle presenti condizioni.
Per quanto riguarda i diritti di proprietà intellettuale e industriale, Ecompro Media rispetta pienamente i diritti di terzi e si impegna, attraverso accordi contrattuali e politiche interne, a garantire che i prodotti offerti sul Portale non li violino.
Se ritieni che un prodotto o servizio presente sul Portale violi diritti di proprietà intellettuale, o che i tuoi diritti siano stati in qualche modo lesi, ti invitiamo a notificarcelo immediatamente. Provvederemo a rispondere e ad adottare le misure appropriate nel più breve tempo possibile.
5. AMBITO GEOGRAFICO
I prodotti offerti tramite questo sito web sono disponibili per l'acquisto in tutti i Paesi in cui il Portale è accessibile.
6. DIRITTO DI RECESSO
6.1 Elaborazione dell'ordine e richieste di cancellazione/modifica
A causa dell'elevata efficienza dei nostri sistemi logistici, gli ordini vengono generalmente elaborati immediatamente dopo l'acquisto. Per tale motivo, di norma non è possibile cancellare o modificare un ordine una volta che è stato effettuato.
Si consiglia vivamente di verificare attentamente il proprio ordine prima di finalizzare l'acquisto. In caso di necessità urgente, è possibile consultare la sezione FAQ del nostro Portale, dove sono disponibili i moduli e le risorse per contattare il servizio clienti.
6.2 Diritto di recesso
In conformità con il Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, i consumatori hanno diritto a recedere dagli acquisti effettuati a distanza.
Ai sensi della normativa vigente, è possibile restituire il prodotto e annullare il contratto stipulato con noi, senza necessità di giustificazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni acquistati o dalla conclusione del contratto di Garanzia Commerciale Aggiuntiva.
Per esercitare tale diritto, è possibile (i) restituire direttamente il prodotto, correttamente imballato, non utilizzato e completo, a condizione che non sia stato manipolato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento; oppure (ii) presentare il modulo di recesso, accessibile nella sezione "Recesso dal mio acquisto" delle FAQ presenti su qualsiasi sito Ecompro Media.
Il consumatore sarà responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Considerazioni aggiuntive per l'esercizio del diritto di recesso:
Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in perfette condizioni. Si prega di evitare l'applicazione diretta di elementi adesivi sul prodotto o sull'imballaggio. In caso contrario, e nei limiti consentiti dalla legge, Ecompro Media si riserva il diritto di rifiutare il reso.
I prodotti devono essere inviati senza indebito ritardo, includendo il modulo di recesso sopra menzionato, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla comunicazione dell'intenzione di recedere.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
I rimborsi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di esercizio del diritto di recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando non venga fornita prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6.3.1 Eccezioni generali al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica a contratti relativi a:
Prestazione di servizi una volta che il servizio è stato completamente eseguito, con previo consenso espresso del consumatore e sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili dal venditore.
Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Fornitura di beni deperibili o soggetti a rapida scadenza.
Fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna.
Fornitura di beni che, dopo la consegna, siano inscindibilmente mescolati con altri articoli.
Fornitura di bevande alcoliche il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato e con consegna prevista oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Servizi urgenti richiesti dal consumatore per riparazioni o manutenzioni, oltre le parti strettamente necessarie.
Fornitura di registrazioni audio/video o software sigillati, aperti dopo la consegna.
Fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti.
Contratti conclusi mediante aste pubbliche.
Servizi di alloggio, trasporto di beni, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative con data specifica di esecuzione.
Fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e la consapevole rinuncia al diritto di recesso.
Per maggiore chiarezza, si intende come inizio del servizio l'accesso ai servizi o ai contenuti digitali dopo l'acquisto.
6.3.2 Diritto di recesso per ebook o contenuti digitali
Nel caso di acquisto di ebook o contenuti digitali tramite il Portale, una volta avviato il download, l'utente accetta che ciò costituisce esplicita richiesta di esecuzione immediata del servizio e riconosce la perdita del diritto di recesso come previsto nella Clausola 3.2 delle presenti Condizioni.
Di conseguenza, al momento del pagamento e avvio del download, l'utente rinuncia espressamente al diritto di recesso. Tale rinuncia sarà altresì confermata nell'email di conferma del download.
6.3.3 Recesso dal servizio di protezione premium della spedizione
Essendo un servizio accessorio, l'esecuzione può iniziare prima dell'esercizio del diritto di recesso.
Se l'esecuzione del servizio è già iniziata prima della richiesta di recesso, l'utente avrà diritto solo a un rimborso proporzionale per la parte non usufruita. Ad esempio, se il servizio è stato utilizzato per tre giorni, verrà rimborsato il costo totale meno il valore corrispondente a tali tre giorni. Nessuna penale sarà applicata a tale rimborso.
Questa condizione sarà indicata chiaramente al momento dell'acquisto del servizio di protezione premium e ribadita nell'email di conferma dell'ordine.
7. GARANZIA DEI PRODOTTI E SERVIZI AGGIUNTIVI
Ecompro Media fornisce un servizio di garanzia legale di conformità in conformità con la normativa vigente. Inoltre, offriamo la possibilità di acquistare un servizio di garanzia aggiuntiva (giuridicamente una garanzia commerciale) come specificato di seguito.
Differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale
In generale, le garanzie commerciali coprono i malfunzionamenti che non si manifestano al momento della consegna, dovuti all'uso del prodotto, mentre la garanzia legale di conformità copre i difetti esistenti al momento della consegna.
7.1 Che cos'è la garanzia legale
La responsabilità per difetti di conformità è disciplinata dagli articoli 114 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti.
È la garanzia prevista dalla Direttiva Europea 2019/771, nota anche come "garanzia di conformità", che tutela il consumatore quando i prodotti acquistati non sono conformi al contratto di vendita (ad esempio, non funzionano correttamente fin dall'inizio, non corrispondono alla descrizione fornita, non sono idonei all'uso previsto o non rispettano le prestazioni promesse).
La garanzia legale si applica esclusivamente ai consumatori, ossia a chi acquista per uso non professionale. Il consumatore ha diritto di rivolgersi al venditore anche se non è il produttore.
7.1.1 Diritti previsti dalla garanzia legale
Se il prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto difettoso.
Hai inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi:
(a) riparazione o sostituzione impossibili o eccessivamente costose;
(b) mancata riparazione o sostituzione in un tempo ragionevole; o
(c) inconvenienti significativi per l'utente.
Tuttavia, un difetto minore non giustifica automaticamente la risoluzione del contratto.
7.1.2 Durata della garanzia legale di conformità e modalità di esercizio
I prodotti offerti da Ecompro Media sono coperti da garanzia legale di tre (3) anni dalla consegna, se nuovi. Devi comunicare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
Nei primi due (2) anni, si presume che il difetto esistesse già alla consegna, salvo prova contraria.
Per i prodotti venduti direttamente da Ecompro Media, la garanzia legale è fornita dalla stessa.
Per prodotti di venditori esterni, la garanzia è a carico del venditore, fermo restando il rispetto da parte di Ecompro Media delle proprie responsabilità verso i consumatori.
Ecompro Media fornisce assistenza per gestire ogni garanzia applicabile tramite il servizio clienti.
7.2 Garanzia Commerciale Aggiuntiva (GCA)
Ecompro Media offre durante l'acquisto la possibilità di sottoscrivere una garanzia commerciale aggiuntiva.
Questa garanzia è opzionale e non limita in alcun modo la garanzia legale, che rimane sempre gratuita.
La GCA può avere durata di uno (1) o due (2) anni.
7.2.1 Copertura della GCA
La GCA copre esclusivamente la riparazione o sostituzione per usura non dovuta a uso improprio.
Hai diritto a una sostituzione o riparazione per ogni periodo di 12 mesi, salvo ricezione di prodotto difettoso o danneggiato.
Durante la richiesta, devi fornire informazioni veritiere e prova d'acquisto, anche con documentazione grafica.
La GCA include:
Sostituzione express
Modello equivalente o superiore in caso di esaurimento scorte
Sostituzione di accessori usurati:
Prodotti tecnologici: accessori o pulsanti
Orologi: cinturini, fibbie o pulsanti
7.2.2 Esclusioni
Non copre:
Uso improprio
Danni intenzionali o dolosi
Smarrimento, furto o rapina
Danni estetici (graffi, ammaccature) su smartwatch o dispositivi
Danni da urti o cadute
Danni da software o aggiornamenti
Accessori non inclusi al momento dell'acquisto
Costi di ritiro a carico del produttore
7.3 Servizio di Protezione Premium della Spedizione
Questo servizio opzionale mira a migliorare la spedizione e gestione degli incidenti.
Non limita i diritti del consumatore.
Include:
Gestione prioritaria della richiesta
Assistenza prioritaria in meno di 48 ore
Monitoraggio con notifiche
Intermediazione diretta con il corriere
Vedi le eccezioni al diritto di recesso nella clausola 6.3.3 delle presenti Condizioni.
8. POLITICA SUGLI ORDINI NON CONSEGNATI O NON RECLAMATI
Conformemente alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori e al fine di garantire una corretta gestione delle consegne, si applica la seguente politica agli ordini che non è stato possibile consegnare o che non sono stati reclamati dal cliente:
8.1 Consegne non riuscite per cause non imputabili al venditore
Se un ordine non può essere consegnato per motivi non imputabili a Ecompro Media o ai suoi partner logistici—including ma non limitato a indirizzo incompleto o errato, assenza reiterata del destinatario o mancato ritiro presso un punto di consegna designato—Ecompro Media tenterà di contattare il cliente utilizzando i dati forniti in fase di acquisto (email, telefono o messaggistica).
In caso di contatto riuscito, verrà proposta una soluzione alternativa per la consegna.
8.2 Inattività o mancata risposta del cliente
Se entro trenta (30) giorni di calendario dal primo tentativo di contatto non viene ricevuta alcuna risposta dal cliente, l'ordine sarà considerato abbandonato e il caso verrà chiuso senza dar luogo a diritto automatico di rimborso o nuova spedizione.
8.3 Conservazione del prodotto
L'ordine verrà custodito presso le strutture del fornitore logistico o del venditore per un massimo di novanta (90) giorni di calendario dal primo tentativo di consegna.
Se entro tale termine il cliente non avvia una richiesta o non richiede espressamente la consegna o il rimborso, l'ordine sarà considerato decaduto.
Di conseguenza, gli articoli potranno essere distrutti o riutilizzati per scopi logistici senza alcun diritto a compensazione, rimborso o sostituzione.
8.4 Reclami successivi
Il cliente mantiene il diritto di presentare un reclamo. Tuttavia, se il ritardo o l'abbandono dell'ordine è imputabile all'inattività del cliente, il venditore si riserva il diritto di valutare il reclamo caso per caso e può rifiutare la richiesta di rimborso o nuova spedizione in assenza di causa giustificata.
9. RESPONSABILITÀ
Nel caso in cui il Cliente agisca in qualità di consumatore, la presente clausola e tutte le altre contenute nelle presenti condizioni sono soggette ai limiti stabiliti dalla Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti. Pertanto, i diritti e le garanzie riconosciuti ai consumatori prevarranno su qualsiasi disposizione che possa essere interpretata in senso contrario.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Ecompro Media non sarà responsabile nei seguenti casi: (i) perdite non imputabili a un proprio inadempimento; (ii) perdite di tipo commerciale (inclusa la perdita di profitti o ricavi); o (iii) qualsiasi perdita indiretta o conseguente che non fosse ragionevolmente prevedibile da entrambe le parti al momento della conclusione delle presenti condizioni generali in relazione all'acquisto dei prodotti.
Si segnala che la normativa di alcuni Paesi potrebbe non consentire alcune o tutte le limitazioni di responsabilità previste nella presente clausola; in tal caso, alcune di queste limitazioni potrebbero non applicarsi. Al contrario, tale normativa potrebbe anche riconoscere diritti aggiuntivi rispetto a quelli qui previsti.
Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità di Ecompro Media per decesso o lesioni personali causate da sua negligenza o dolo.
Ecompro Media non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo. Ciò non pregiudica il diritto dell'utente di ricevere i prodotti entro un termine ragionevole.
Il rischio relativo ai prodotti passa all'utente al momento della consegna. Ai fini delle presenti condizioni, si intende per "consegna" il momento in cui il prodotto è stato materialmente recapitato all'utente e quest'ultimo ne ha acquisito il possesso fisico, sia da parte di Ecompro Media che di un terzo.
10. PREZZO
Il prezzo dei prodotti è quello indicato in modo fisso in ogni momento sul sito web pertinente di Ecompro Media.
Tutti i prezzi sul sito includono le imposte applicabili. Le spese di spedizione saranno applicate in base al metodo di consegna selezionato dall'utente durante il processo di pagamento.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli comunemente accettati nel commercio elettronico e saranno chiaramente indicati alla fine del processo di acquisto.
Accetti di ricevere le fatture relative ai tuoi acquisti in formato elettronico. Le fatture elettroniche saranno fornite in formato PDF.
11. COMUNICAZIONI SCRITTE
Le normative vigenti richiedono che alcune comunicazioni o informazioni che ti inviamo siano redatte per iscritto. Pertanto, accetti che possiamo comunicare con te per via elettronica, tramite email o SMS, nonché pubblicando avvisi sul nostro Portale.
Ai fini contrattuali, accetti che tutti i contratti, notifiche, informazioni e altre comunicazioni fornite elettronicamente soddisfino i requisiti legali affinché tali comunicazioni siano effettuate per iscritto. La presente condizione non pregiudica i tuoi diritti legali.
12. DIRITTO DI MODIFICARE LE PRESENTI CONDIZIONI
Ecompro Media si riserva il diritto di rivedere e modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento.
In ogni caso, sarai soggetto alle condizioni in vigore al momento in cui effettui ciascun ordine.
13. LUOGO DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
È possibile presentare eventuali reclami all'indirizzo seguente: C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232, Spagna.
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate e interpretate in conformità alla legge spagnola.
Se agisci in qualità di imprenditore a scopo di lucro e per fini legati alla tua attività commerciale o professionale, rinunci espressamente a qualsiasi altro foro competente e ti sottometti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Madrid (Spagna).
Se sei un consumatore ai sensi dell'articolo 3 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, sarà competente il tribunale del tuo domicilio.
15. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI
In conformità alla Legge 7/2017, i consumatori possono accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) tramite il seguente link:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm